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互联网思维在网络运维管理中的应用

2015-10-14 11:41| 发布者: dzly| 查看: 399| 评论: 0|原作者: 刘春华、苏富宝、薛锐

摘要: 通信运营商的企业发展,秉承的社会责任、客户的服务需求,对网络的运维工作提出了更高的要求。各运营商面对 支撑着繁杂业务的庞大网络,原有的运维管理模式,已不能更好地适应企业发展需要。如何提升网络的运维质量、效率、 效益,服务客户、服务社会、服务企业发展,互联网时代的互联网思维为网络运维管理注入了新的活力。文章通过阐述当 前通信运营商的运维管理现状和不足,提出了互联网思维模式在网络运维管理工作中应用方法。
  0 引言
  通信运营商的企业发展,秉承的社会责任、客户的服务需求,对网络的运维工作提出了更高的要求。各运营商面对支撑着繁杂业务的庞大网络,原有的运维管理模式,已不能更好地适应企业发展需要。如何提升网络的运维质量、效率、效益,服务客户、服务社会、服务企业发展,互联网时代的互联网思维为网络运维管理注入了新的活力。
  1 通信运营商网络运维管理现状
  (1)组织机构复杂,信息沟通不畅。通信运营企业的发展壮大伴随着大企业病,组织结构更加复杂。网络的运维管理横向沟通涉及战略、投资、规划、采购、建设、市场、人力等等单位,纵向沟通涉及高层的管理要求、中层的计划安排、基层的落实执行等等,同时涉及与外部单位如同业者、设备供应商、代维商等等的沟通。横向部门之间的沟通壁垒导致信息被屏蔽,纵向管理者要求被层层衰减,导致信息无法有效传递,网络运维管理效率、效益低。
  (2)运维管理封闭,导致资源浪费。通信运营企业自上而下的管理层级基本为集团公司、省公司、地市公司及区县公司,不同的省公司、同一省内不同地市公司、以及同一地市的不同区县公司等,网络运维管理工作较为封闭,大家习惯于经营自己的一亩三分地,思想和管理封闭,导致工作中存在诸如网络运维管理系统重复建设、网络设备资源库存浪费、优秀的网络质量提升经验不能及时分享等由于管理封闭导致的资源浪费问题。
  2 互联网时代的互联网思维
  我国进入互联网时代近20年,互联网时代的生产力改变了这个时代的生产关系,促使开放、平等、协作、分享的思维模式得以快速发展和应用。2014年央视纪录片《互联网时代》对互联网思维进行了很好的解读。
  “这是怎样的一张网呢?每一个交汇点都是平等的,每一个交汇点到达另一个交汇点有着一张网所有的连接提供的无限途径。于是,每一个点都是重要的,而每一个点都是不重要的。”这是互联网时代的开放、平等思维。
  “这是怎样的一张网呢?伴随节点的增多,网络的扩张,每一个新加入的都会让已有的节点和网络的能量得到相应的扩张,所有的你都让我变得更强,所有的我都让你变得更加有效。”这是互联网时代的协作、分享思维。
  通信运营商处于互联网时代的前沿,然而从对通信运营商的网络运维管理现状看,开放、平等、协作、分享的思维模式在工作中的发挥的作用还需进一步提升。下面将结合本人在通信运营商的工作经验,谈谈互联网思维在网络运维管理工作中的应用。
  3 互联网思维在网络运维管理中的应用
  如何将开放、平等、协作、分享的互联网思维应用于通信运营商的网络运维管理工作中,用以提升网络质量和运维管理效率、效益?下面是具体的应用方法和案例分享。
  3.1 基于平台化的网状网管理方法
  所谓平台化,即处于网络运维管理层面的单位应积极主动为横纵向单位搭建开放、平等、协作、分享平台;所谓网状网,也就是各层面的网络运维管理单位能够基于管理层搭建的平台,形成网状的开放、平等、协作、分享关系。
  要解决网络运维管理机构复杂导致的信息沟通不畅问题、网络运维管理信息封闭导致的资源效率浪费问题,以当前通信运营商的集团公司、省公司、地市公司、区县公司的纵向管理模式为例,可从三个层面搭建平台,即集团公司、省公司、地市公司,分别形成省公司之间、地市公司之间、区县公司之间的网状网,实现基于平台化的网状网管理。
  平台化的类别可以分为管理制度和管理系统两个方面。
  管理制度诸如:集团公司组织省公司定期召开的网络运维管理生产分析会议、省公司组织地市公司之间进行的定期轮岗交流、网络运维管理部门组织横向部门之间定期召开的例会沟通等等;管理系统诸如:集中化网络运维管理系统、网络运维管理论坛、电视电话会议系统、甚至当前的微信群、飞信群等等。实际工作中,管理制度和管理系统应用相互结合。
  3.2 互联网思维的具体应用案例
  下面列举的互联网思维在网络运维管理中的应用案例,在本人所在单位的网络运维管理工作中的发挥了较好的作用,希望能给大家的管理工作一点借鉴。
  (1)论坛实现信息快速传递。为了打破横纵向单位之间的沟通壁垒,实现信息快速传递,我们首先搭建了论坛系统。建立完善了部门、多部门例会沟通制度,例会纪要通报制度,论坛回帖制度等等。基于论坛系统平台,将各类会议沟通的纪要内容及时发布到相应的模块下,并通过微信群、飞信群等手段要求受众群针对信息内容回帖,落实工作。实现了信息在横纵向相关线条的快速传递、分享、互动,大大提升了网络运维管理工作效率。
  (2)众包解决网络运维难题。有了论坛系统、微信群、飞信群等互联网沟通平台,互联网协作、分享思维得以较好的发挥。我们可以定期不定期的针对网络运维管理工作中的难题通过众包的方式,发布到受众群,通过头脑风暴的方式,收集受众的智慧。例如,我们曾针对如何避免光缆接头盒进水通过论坛征集受众意见,某单位给出的通过工业发泡剂固化光缆接头盒的办法达到防水效果,全省实施后,有效解决了因光缆接头盒进水导致的光缆阻断进而造成的基站大面积退出服务等网络障碍的发生。
  (3)对标提升网络运维水平。构建用数据说话的评估体系、挖掘数据背后意义的对标体系,是基于平台化的网状网管理的两个具体操作方式。例如,我们建立了宏观到微观的网络KPI质量评估体系,通过定期对评估体系进行统计分析,对标找出每项KPI 指标的TOP 前N 和TOP 后N 的地市、区县或网元。
  评估和对标结果通过集中化的网络KPI 管理系统等平台及时传递到网状网节点单位,各单位通过对标找出自己的不足,学习别人的长处,进而实现全省整体网络运行质量、网络运维效率和效益等的提升改善。
  相关的案例很多,例如IMS会议进行绩效管理沟通、集中资管系统实现资源共享等等,不一一列举。其实能将互联网思维用于网络的运维管理工作中,最主要的是需要企业管理层人员的积极推动,在此特别感谢我公司主管网络副总经理。
  希望以上基于互联网思维的平台化和网状网的管理方法,以及几个具体应用案例能给予通信运营商的网络运维管理工作一点启迪,用以提升我们的网络质量、效率、效益,能为通信运营企业的发展、社会的尽责、客户的服务如虎添翼。
  参考文献:
  [1] 百度百科.互联网思维[OL].
  [2] 百度百科.互联网时代[OL].作者简介:刘春华(1973-),女,高级通信主管,主要从事网络综合质量管理工作;苏富宝(1974-),男,硕士,高级通信主管,主要从事数据业务运营管理工作;薛锐(1973-9),女,高级通信主管,主要从事网管支撑系统开发与管理工作。__
    

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