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视频会议系统的运维保障思路构建和分析

2014-5-13 10:20| 发布者: dzly| 查看: 1002| 评论: 0|原作者: 费跃龙;

摘要: 随着我国科学技术的不断发展和人们日益增多的多样化需求,越来越多的先进设备应用在我们的生活、学习和 工作中。目前,人与人之间的交流方式也在呈多样化的发展趋势,处于不同地区的人,可以利用计算机视频技术进行面对 面的学习交流。这种技术,逐渐在企业中开启了新的应用模式,那就是视频会议系统。由于各种专线网的视频会议系统在 企业中越来越普及,视频会议系统的运维保障就成为了信息行业技术部门的重要工作。这是一项新兴的技术管理工作,所 以要求信息技术人员要不断的学习先进信息技术,创新管理方案,才能维护好视频会议系
  一、引言
  随着信息技术的不断发展,各种先进技术和先进设备应运而生。视频会议系统就是其中一种,它是集通信技术、计算机技术、微电子技术于一体的异地通信方式,是一种特殊的影像通信。视频会议系统是指两个或两个以上不同地方的个人或者群体,通过计算机技术和多媒体设备,将双方的声音、图像和文件互传,达到面对面开会的效果。正是因为有了这样的办公需求,视频会议系统才能得到快速的发展,那么如何保证视频会议系统在使用过程中,稳定的运行,为客户提供优质的会议效果,这就需要视频会议系统的运维服务,保障客户在其视音频应用的设计、实施、维护、运营等方面,都能稳定安全的使用,保证视频会议系统的质量。
  二、视频会议系统的概述
  随着我国加入世界贸易组织以来,我国的通讯技术不断发展,使得各国之间的交流越来越多,双方就需要进行远程办公,这时候,基于各种专线网络的远程视频会议系统如雨后春笋般应运而生。视频会议系统(VideoConferenceSystem)指不同地方的人通过电信通讯将文字、声音和图像进行相互传递,增加双方对内容的理解,提升用户沟通效率,减少企业差旅费的成本,保证企业的管理成效。作为世界最先进的通讯技术,远程视频会议系统只需要借助简单的网络技术就可以进行复杂多样的办公会议。视频会议系统应用非常的广泛,能广泛应用在政府、军队、学校、IT、金融、医疗等领域。例如,在视频会议中,多个国家的领导都可以进入会议,进行交流学习,当然进入会议的交流方越多,对视频会议系统也是很大的技术考验。例如,2013年6月11日17时38分02.666秒,我国神舟十号在酒泉卫星中心成功发射,在太空飞行13天后,国家主席习近平通过视频向三位航天员发去问候,进行通话,可以看见航天员精神饱满,神态自然,声音也比较清晰,这表明视频会议系统已成功运用到“天地”两方。
  随着社会和人们的需求不断多样化,视频会议系统融入了更加丰富的功能,这也需要更高难度的技术,比如,LPR(丢包恢复)系统、QoS、混合型网络视频应用技术、云计算技术(云存储)等技术。在视频会议系统中,功能使用最多的就是用户的交流模式,这就对多方会议交流模式视频的维护提出了新的考验。这时,视频会议系统的运维服务行业就应运而生,视频会议系统运维服务是指对客户的视音频应用的设计、实施、维护、运营等进行承包,根据客户的需求,全面协助客户进行视频会议系统的日常管理与运行,客户按照合约按期支付服务费。视频会议系统运维工作一般有三个方面,一方面是对视频会议设备的保障,另一方面是对视频会议过程做好保障工作,其次是保障人员正确操作,保证会议顺利的进行。本文以下内容就是对这三方面进行分析探究。
  三、视频会议中设备的运维保障工作
  在视频会议进行中,如果视频会议设备运行不畅或者出现故障,就会迫使会议中断,有可能会造成客户重要的经济损失和信誉损失,也会给服务商带来负面的影响。
  因此,在视频会议中,对视频会议运行设备的运维工作成为了保障视频会议顺利进行的首要任务。
  (1)保障通信线路。在接到会议通知后,会议保障人员应该及时和相应的运营商联系,要求提供网络线路支持。在会议进行期间,服务商必须派出工程师前往各地的会议现场,在设备线路出现问题时,能及时快速的解决网络线路故障,保证会议顺利进行。(2)保障网络设备。在网络设备保障工作中,服务商相应的会议保障人员应该仔细检查路由器、交换机、光纤收发器的运行状态,光纤和网线的连接质量,利用PingIt测试主会场和分会场之间网络连通性和丢包率,及时的进行维护。(3)保障会议设备。
  视频会议系统设备还包括了电视或者投影仪、音频设备、话筒、音响等,服务商会议保障人员还应该对其进行全面的检查,确保他们的质量都没有问题,并已经调整到最佳位置。如果条件允许,最好有相应设备的厂家工程师在会议现场,以提供更好的现场保障。
  四、视频会议中进行过程的保障工作
  视频会议系统运维服务保障工作,需要对会议从头到尾全过程进行保障,遇到问题,及时处理,才能保证客户的会议质量。首先,这就需要一位视频会议保障的总指挥工程师,对会议进程中的所有运维保障工作进行划分,针对有可能发生的紧急事故,对下属进行分工合作,这就需要会议运维保障人员必须具有过硬的专业技术知识和爱岗敬业的良好职业道德修养,才能更好的胜任视频会议系统的运维保障工作。以下对会议前、会议中、会议后三个阶段进行讨论分析。
  1、会议前阶段
  (1)空调。会议开始前,必须先把空调打开,并调至适宜的温度。特别是在夏天和冬天这两个特殊的季节,要根据室外的温度和参会人员的身体情况确定室内的温度,使参会人员能在舒适的环境中进行会议。(2)灯光。视频会议对灯光的要求比较高,这样可以避免因光照的原因出现图像不清楚等现象发生。会议开始前,应该提前把场内的灯全部打开,然后通过摄像头对分会场进行画面采集,再根据各会场图像的效果,调整会场各处的灯光,达到最好的灯光效果。(3)音频设备。视频会议运维工作人员应该提前到会场,连接好会议的话筒,并逐个检查试音,并根据分会场的情况,把音量调整到最佳。接着,对话筒杆是否拧紧、节点是否插紧、连线是否拉直等仔细地检查。事前还应该了解各领导和参会人员习惯放话筒的位置,并做出调整。对话筒的连线一定要注意整理,可以固定粘牢,防止发言人绊脚,还可以保证音频发音的效果。
  (4)视频设备。视频会议通常都是安装高清的摄像头,会议保障人员应该打开所有会场的摄像头,对采集到的图像进行不断的调整,以至最佳状态。一般情况下,会议室前排会安置多个电视机,以方便领导和参会人员观看。会议前应该仔细检查电视连接的端口是否紧密,成像效果是否正常,防治会议中出现蓝屏或黑___________屏的现象,给会议开展带来不便。
  2、会议中阶段
  (1)音响控制。在操作音响的工作人员,一定要根据客户的需求,进行适时的播放音乐等,并调整到最佳音量。(2)灯光控制。会议期间根据需要打开或者关闭某些灯,如果是演出或者是报告形式,就必须根据演出的进程随时控制调整灯光,如每一个节目演出前、表演中和落幕的不同灯光需求。(3)镜头控制。一般视频会议就是随时的变换镜头,比如会议开始前,播放会议室全景;主席台就座,镜头摇向主席台;发言时,镜头调至发言人等,根据会议的各个需要,灵活的调整镜头,以达到最好的会议效果。(4)视频信号的切换。视频会议室信号源比较多,其要求的技术性比较强,工作人员要根据客户的实际要求对视频矩阵和中控进行操作,要将互不同步的视频信号在任意时刻不断切换。(5)总指挥人。这场会议的总导演必须根据会议的进程指挥运维保障人员采取不同的措施,来保证整个会议顺利进行。
  3、会议后阶段
  在领导和参会人员离场后,服务商运维保障人员应该关闭和收好视频会议的相关设备,比如,关闭摄像头、摄像机、电视机、音响设备、视频设备、计算机、各种灯、空调以及关最后的总电源等。最好还能做好会场的清洁工作,给客户留下一个好的印象,树立公司的良好形象。
  五、视频会议运维服务人员的保障工作
  视频会议系统的运维服务保障工作是一项技术性特别高的工作,所以这对运维服务人员的专业水平和综合素质也提出了严格的要求。
  (1)过硬的专业技术。视频会议系统涵盖了计算机、通信和微电子等多个领域,我们的运维保障人员应该具备多方面的专业技术,熟悉各种系统的操作,对设备出现事故的原因和解决方法一定要掌握。并且要不断学习先进技术,不断完善自己的专业知识,善于探究,勤于思考,才能够更好的完成每一项任务。(2)提高沟通协调能力。
  视频会议系统运维服务是一项服务行业,在很多方面,都需要我们的运维保障人员和客户进行沟通,了解客户的会议需求,制定科学合理的保障方案,协调网络、会议设备的运营商,提前安排好会议工作,才能给客户一个最好的会议环境。因此,运维保障人员必须具有良好的沟通能力和协调能力,才能保障会议质量,提高企业形象。
  (3)具有责任心。视频运维保障人员应该时刻明确自己的义务与责任,爱岗敬业、勇于担当、做事积极。例如,2013年中国中铁资源集团和其下属的多家国内外矿产资源企业视频会议联网成功,意味着以后集团公司可以在内部直接召开视频会议,能及时了解到各地矿山的工作情况。这也对我们的运维保障人员提出了更高的要求,他们必须深入矿山,保障各矿山的视频会议的正常使用。因此,视频运维保障人员必须不怕苦、不怕累,积极的为客户办好事。
  六、总结
  当今,我国正处于高速发展的时期,全世界信息化进程加快,对于信息系统的运行和维护已经成为了一个市场行业,在对视频会议系统进行运维保障工作时,一定要注意保障人员的专业性和规范性,做好会议各个环节的保障措施,才能保证客户得到最优的会议效果,使我国的视频会议系统应用更广泛,效果更好,促进我国的信息技术快速发展。
  
  

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