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职场沟通:5个技巧拒绝同事又不伤感情

2014-3-25 22:01| 发布者: Saiu| 查看: 628| 评论: 0

摘要: 虽然工作已经忙不过来了,同事找你帮忙的时候又不好意思说不?台湾联合新闻网近日刊登台湾《经理人月刊》的文章说,害怕拒绝的人多半是担心损伤到同事之间的感情,又或者认为对方请自己帮忙是看得起自己,如果不答应恐怕会显得自己能力不足。该怎么拒绝对方又不伤感情呢? 文章摘编如下: 1.做好心理建设 职场心理学专家冢越友子认为,每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权利。其次,找个能自在讲话的场所,并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分,并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没办法帮你,但如果改

      虽然工作已经忙不过来了,同事找你帮忙的时候又不好意思说不?台湾联合新闻网近日刊登台湾《经理人月刊》的文章说,害怕拒绝的人多半是担心损伤到同事之间的感情,又或者认为对方请自己帮忙是看得起自己,如果不答应恐怕会显得自己能力不足。该怎么拒绝对方又不伤感情呢?

      文章摘编如下:

      1.做好心理建设

      职场心理学专家冢越友子认为,每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权利。其次,找个能自在讲话的场所,并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分,并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没办法帮你,但如果改成……我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。

      2.找出“Yes/No”之外的选项

      遇上同事请求协助的时候,自觉只能接受或拒绝,没有转圜余地,也是导致人们无法拒绝的原因之一。其实,只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉,就比较能够打破心里障碍,没有那么难开口。

      假设完全接受对方的请求是100%,彻底拒绝是0%,那么不妨试着向对方提出90%、70%或50%的方案。你可以从请托的“内容”“期限”和“数量”做评估,比如说,90%接受是“期限延长3天的话就办得到”;70%接受是“无法担任项目经理,但是参与项目没问题”。

      3.拒绝前表达感谢,拒绝后致上歉意

      拒绝的说法也有一套固定模式可循:先以感谢的口吻,谢谢对方提出邀请;然后以缓冲句“不好意思”“遗憾”接续,让对方有被拒绝的心理准备;接下来说出理由,并加上明确的拒绝:“因为那天已经有约了,所以没办法出席。”

      如果婉拒是比较无关紧要的邀约(如饭局),只要说今天不方便就好;但如果是要拒绝额外的工作,就必须说出今晚无法加班的具体理由。最后不忘加上道歉,以及希望保持关系的结尾:“真的很抱歉,若是下次还有机会,我会很乐于参加。”

      4.电话或e-mail拒绝要格外温和

      电话沟通看不到说话者的表情和动作,有时就算说法客气,对方还是会觉得你的态度强硬,因此讲电话的时候要增加缓冲句,尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有,容易给人公事公办的感觉,因此要增加感性的词汇。

      5.正面朝向对方,放松眉头

      说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。拒绝时要尽量正面朝向对方,侧身容易给人警戒心强的感觉。蹙眉也会给人负面的印象,尽量有意识地纾缓眉头,以接近微笑的温和表情讲话最适当。

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